Na MSB Tactical, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória com sua compra. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma simples e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo incorreto, poderá solicitar a troca dentro do prazo informado pela MSB Tactical.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente de utilização, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo solicitado.
Em caso de indisponibilidade, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, que poderão incluir a substituição por outro produto de valor equivalente ou outra solução adequada.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e uma descrição do problema apresentado.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a MSB Tactical providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada, desgaste natural ou alterações realizadas pelo consumidor.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores ou danos;
Não ter sido lavado ou alterado;
Estar acompanhado de seus acessórios, quando aplicável;
Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a solicitação poderão ser devolvidos ao cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a MSB Tactical através do nosso canal de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de envio.
Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de defeito de fabricação, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da MSB Tactical, os procedimentos de envio serão orientados pela nossa equipe.
Em casos de troca por tamanho ou modelo escolhido incorretamente pelo cliente, poderão ser aplicados os custos de envio correspondentes, conforme as condições informadas no momento da solicitação.
Após recebermos o produto, ele poderá passar por uma análise para verificar suas condições e o motivo informado na solicitação.
A análise será realizada em prazo razoável após o recebimento, e o cliente será informado sobre o resultado e os próximos passos.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra, sempre que tecnicamente possível.
O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os prazos da instituição financeira ou plataforma utilizada.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com a MSB Tactical através do nosso canal oficial de atendimento.
Nosso objetivo é resolver cada situação de forma transparente, respeitosa e justa.
MSB Tactical — ninguém fica para trás.
